一是突出“依法”处理信访问题。规定必须依照法律法规、党纪政纪和政策处理信访问题，密切人民法院与人民群众的联系，努力构建社会主义和谐局面。

    二是突出信访工作责任制。强调一把手负总责，主要领导亲自阅批重要来信和亲自接待重要来访，亲自督办和掌握举报线索。分管领导和信访干部负实责，确保“分级负责、归口办理”的原则落到实处。

    三是突出处理信访问题方面的硬性规定。将《信访条例》的相关规定具体到信访工作的各个环节，如必须及时履行书面告知义务和按期办结信访事项等新的规定。

    四是突出坚持经实践检验行之有效的工作制度。如“两次反馈”和“实名举报双向承诺”等，即由受理单位将受理情况和调查处理结果及时地向信访举报人进行反馈，并与署实名信访人签订“双向承诺书”，各自履行规范有序信访的义务。

    五是突出信访处理效果。对来信、来访和电话举报等不同情形的办理程序分别加以规范，力求事事有交待，件件有着落，切实减控越访、重访和集体上访现象。