接访过程中市领导始终认真倾听，以诚相待、仔细记录，问题涉及到哪个部门，就及时叫工作人员通知相关部门主要负责人到接访现场，一同听取来访群众反映问题，对每一批上访者的合理诉求都有明确的处理意见，并明确了责任人，明确了办理时限，让群众满意而归。

　　为了切实解决群众实际问题，化解社会矛盾，构建和谐社会，今年来，赤壁市决定深入开展“市委书记大接访”活动，活动以市委、市政府主要领导为主，市委常委、副市长参加，相关市直单位、乡镇负责人积极配合。通过这一活动，解决一批积案、难案；杜绝进京、赴省等非正常上访活动；进一步完善各项制度，从源头上预防和减少信访问题的产生。

　　在接待活动中，赤壁市要求：对群众反映的问题，凡是法律和政策有明确要求的，要切实采取措施，落实到位；对条件不具备，一时难以解决的要给予答复，做好说服解释工作；对生活特别困难的群众，相关部门要给予适当的救助，决不能敷衍塞责，回避矛盾，更不能激化矛盾，要深入群众，化解矛盾，实实在在地为群众做实事、解决问题，确保活动不走形式、不走过场。

　　“市委书记大接访”活动进一步加大了解决信访问题的力度，及时化解了大量矛盾纠纷，积极开展矛盾纠纷排查，从源头治理信访问题。今年1—3月份，赤壁市共接待来信来访278批，未发生非正常上访和群体性事件。(赤壁市纪委宣教室 余玲玲)