黄冈市市直“行风热线”节目自2005年开播以来，共播出255期，接听各类咨询投诉电话1012件。其中投诉类92件，已办结处理79件，群众对投诉办理的满意度达到90%以上。今年该市继续坚持“替百姓说话，为政府分忧”的宗旨，创新热线节目形式,丰富热线节目内容，完善受理处理机制，使“行风热线”真正成为党委、政府与人民群众的“连心桥”、下情上达的“民情线”、作风建设的“监督岗”。

    创新热线节目形式。实行“电话问答、现场直播、当场承诺、事后反馈、电视跟踪”方式，由市区职能部门和服务行业的负责人以及相关人员轮流走进电台直播室，与群众电话现场交流，解答有关问题。拓展热线平台，在市电视台开设电视反馈版——“热线追踪”子栏目，针对热点、难点问题，由记者深入第一现场，追踪采访、全程督办；同时在报纸开辟专栏节目；每年举办一至两次“行风热线”进广场（社区、农村）活动。

    丰富热线节目内容。除解答群众咨询、受理和处理群众反映的问题外，及时报道各上线单位转变作风、勤政廉政、执政为民所采取的新举措、新经验;追踪报道群众反映的热点、难点问题的解决情况 ；对少数上线单位在办理群众投诉问题上推诿扯皮、解决不力、应付了事的现象曝光。

    完善热线工作机制。一是反馈督办机制。认真落实问题处理情况反馈卡制度，处理落实情况经责任单位、节目组签字认可后，由市纠风办审定并向反映人反馈，典型案件由市纠风办督办查处。二是跟踪回访制度。由市纠风办和热线节目组采取随机抽查形式，了解投诉办理到位率及群众对问题落实的满意度，并将投诉办理情况在市电台、市电视台及政府网站上公布；三是情况通报制度。定期通报各单位上线情况、投诉办理情况，对领导不重视、工作不落实的通报批评。四是综合考核制度。将各上线单位“一把手”上线率、群众咨询投诉办结率、群众满意率等情况纳入当年党风廉政建设责任制范畴，实行综合量化考核。